よくある質問
Q, 診断、検証や見積もりの費用はいくらかかりますか？
A, 検証作業からお見積もりまで、無料で行っております！
Q, 持ち込み修理は可能ですか？
A, 大歓迎です！営業日のご都合の良い時間にご来店ください。
事前にお問い合わせをいただかなくても受付にてご相談できます。
Q, カードでの支払いは可能ですか？
A, Visa•Mastercard•American Expressに対応しております。
持込•宅配修理どちらでもご利用いただけます。
Q, 学生なのですが学割はありますか？
A, 学割10%(最大5,000円)をご用意しています！
※ 学生証の確認が必要となりますので、受付時にご申告をお願いします。
※ 修理のご依頼後は適応されませんのでご注意ください。
Q, 支払い方法と時期はどうなりますか？
A, お支払い時期は修理完了後のお渡し時となります。
受け付けでのお支払い方法は現金かクレジットカード払い。
宅配時のお支払い方法は銀行振込かクレジットカード払いとなり、発送は入金の確認後となります。
Q, データは消えてしまいますか？
A, データを保持したままの修理作業が可能です。
当店で故意に消去することはありませんが、万が一に備えて、ご依頼前には必ずバックアップをお願いいたします。
Q, 修理にはパスワードが必要ですか？
A, パスワードが無くても修理作業が可能です。
ですが、データが保存されているHDD、SSDやデータの検証ができませんのでご理解ください。
※ ファームウェアのパスワードロックをかけている場合は解除、またはパスワードを教えていただく必要がございます。
Q, 保証期間はどのくらいありますか？
A, 修理完了時から1ヶ月となります。
Q, お見積もりに有効期限はありますか？
A, 発行から7日間となります。
Q, 問い合わせの後、返事はいつ来ますか？
A, 原則、営業日の24時間以内にご返答しています。
※ 定休日は返事が遅れる可能性があります。
Q, 故障しているMacしかメールが見えないのですが、連絡は電話でも可能ですか？
A, 電話対応も行っておりますのでご安心ください。
Q, メーカーの保証は切れてしまいますか？
A, 残念ですが、修理作業を行うとメーカーの保証は切れてしまいますのでご注意ください。
製品によっては、検証の段階で保証が切れてしまう場合があります。
Q, データの復旧は可能ですか？
A, データ復旧も行っています。
また、本体の電源が入らない場合でも、データは生きている可能性があります。
諦めてしまう前に、一度ご相談ください。
Q, 交換した部品は返却可能ですか？
A, 元の部品は当店にて処分しています。
返却をご希望の方はお問い合わせ時、もしくは受付時にお伝えください。
※ HDD＆SSD等のデータが保存されている部品はお返ししています。
Q, 営業時間外や深夜でも問い合わせできますか？
A, HPのお問い合わせページからは、24時間365日受け付けております。
また、正常に送信ができない時は、直接「info@macrescuer.biz」までお問い合わせください。
電話でのご相談は営業時間内にお願いいたします。
Q, 発送方法は？
A, 現在、各宅配業者様がパソコン専用の配送箱を用意しており、その外箱を使用して配送を行わないと、配送時の保証が適応されません。
当店では郵送の際ヤマト運輸の 「パソコン宅急便」サービスの利用をおすすめしております。
「パソコン専用BOX」代金が別途必要になりますが、郵送時の保証がつきます。
以下に、当店が推奨しておりますヤマト運輸のHPを記載いたしますので、ご確認をお願いいたします。
ヤマト運輸 パソコン宅配便
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/pasotaku/
料金・お届け予定日検索 （宅急便）
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
また、梱包もセールスドライバーが集荷の際に、その場で行っていただけるので簡単で安全です。
※ パソコン専用の外箱を使用していてもデータは保証対象外となりますので、必ず事前のバックアップをお願いします。
※ iMac 27インチは一番大きなパソコンBOXでも収まりません。
MacPro 2006～2013のシルバーモデルはU字型の足が破損してしまう可能性があります。
こちらのモデルは元箱での配送が一番安全になりますが、購入時の元箱をお持ちでない場合は家財便での発送となります。
Q, 宅配修理は可能？どこに送ればいい？
A, 宅配修理にて、日本全国からのご対応が可能です！
発送は下記住所にお願いいたします。
郵便番号：〒111-0053
住所：東京都台東区浅草橋4-10-2 稲垣ビル3F
TEL：03-5829-4928
宛名：Macレスキュー
Q, 営業日と時間は？
A, 平日の10:00～19:00となります。
(13:00～14:00はお昼休みです)